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來源：儀器校準
鄭州耕宇科技(www.gengyu365.com)短評：我們國家的質量管理還在初級階段，沒有認識到質量管理是一種主動地管理需求，而不是被動的僅僅為了獲得證書。我們公司主要做的是實驗室信息管理系統和質量管理體系文件系統，兩者都是質量管理的信息化。我們的產品面向的客戶首先要有質量管理的概念，或者正在實施質量管理的標準化，為了更加高效、規范地工作，實現信息的匯總，加強各科室或部門的信息交流而需求質量管理的信息化。下面是質量管理的發展歷程和怎么逐步的實現質量管理的信息化，我讀了這篇文章受益匪淺，給大家分享一下，希望大家多多交流。
原文：
1 質量管理的發展歷程
1.1 質量檢驗的起源和目的
質量檢驗起源于Taylor.F.W “科學管理”的理論，隨著企業內部專業分工，將產品的檢查從制造過程中分離出來，成為獨立的工序——質量檢驗。質量檢驗人員根據產品的技術標準，利用各種測試手段，對生產的產品或半成品進行篩選，以防不合格品流入下一道工序。質量檢驗方法基本上是全數檢驗，工作量大、時間長、費用高，具有很強的事后性，造成的原材料、人工及費用成本方面的損失已無法挽回。它雖可以避免不合格品出廠給用戶造成損失，但對于如何預防不合格品發生，卻無能為力。
1.2 統計質量管理的起源和發展
20世紀20年代，美國貝爾電話實驗室成立了Shewhart.W.A領導的過程控制研究組和Dodge.H.F領導的產品控制研究組，經過研究，休哈特提出了過程控制理論和監測過程的工具——控制圖。Shewhart在1924年5月提出了第一張控制圖(不合格品率控制圖)。1929年，Dodge.H.F和Roming.H.G則提出了抽樣檢驗理論和抽樣檢驗表，解決了對不能全數檢驗(例如破壞性檢查)和不宜采用全數檢查的產品進行統計抽樣的問題。1931年，Shewhart又將英國統計學家費舍提出的小樣本統計學應用于提高制造工序的工序質量，并總結出質量過程控制的理論，出版了一本劃時代的名著——《工業生產過程質量的經濟控制》。控制圖、抽樣檢驗、小樣本統計學奠定了統計質量管理的基礎，標志著統計質量管理時代的開始，統計質量管理把以前質量管理中的“事后把關”變成事先控制、預防為主、防檢結合，并開創了把數理統計方法應用于質量管理的新局面。二次世界大戰以后，統計質量管理在企業中得到了普遍的應用，1946年美國成立了“美國質量管理學會”。
統計質量管理著重應用統計學的方法進行質量控制和質量檢驗，強調對生產制造過程的預防性控制，使質量管理發展到突出質量的預防性控制與事后檢驗相結合的階段，成為生產工程控制的強有力工具，為企業減少了不合格品，降低了生產費用。但統計質量管理由于過分強調統計方法的應用，忽視了管理功能的發揮，忽視了組織管理和生產者的主觀能動性，加之數理統計方法本身“深奧難懂”，致使人們誤以為“質量管理就是數理統計”，限制了它的發展。
1.3 全面質量管理的起源和發展
現代大規模工業生產十分復雜，影響質量的因素多種多樣，單純依靠統計檢驗的方法不可能解決一切質量問題。20世紀50年代，戴明博士將統計質量管理引入到日本。日本企業重視質量管理，并取得很大成功，產品質量水平得到極大地提高。日本質量管理界認識到只依靠少數技術人員搞質量管理不行，還必須動員廣大職工參加，于是興起了在企業內部推行質量活動小組，收到了很好的效果，將質量管理推進到全面質量管理時代。
1.4 信息技術時代的質量管理
20世紀計算機技術和通訊技術的出現、發展和運用，極大地改變了人類的生活方式，給企業的生產經營方式帶來了巨大的變革，使企業的生產組織方式和經營方式朝著高效、開放、合作與動態調整的方向演化。柔性制造、精益生產、JIT生產、快速響應制造等已成為企業新的組織方式;供應鏈、虛擬企業成了企業擴大規模、占領市場的經營模式。
2 開展質量管理信息化建設的迫切性
目前我國大多數制造型企業的質量管理理念、意識、文化和質量管理控制的技術水平只相當于發達國家制造業20世紀六七十年代的水平，有的甚至更差，這樣的事實是無法與我國制造業大國的地位相稱的。近些年，已有相當多的制造型企業的管理者認識到了改進生產質量管理問題的必要性和緊迫性，開始引入國外先進的質量管理理念和標準化管理方法，其中，較為普遍的是采用ISO 9000質量體系認證來規范企業質量管理流程、保證產品的質量，這項工作的開展在一定程度上確實起到了提高企業員工質量管理意識、提升企業形象和市場知名度、改進產品質量、促進產品銷售等作用，為企業進一步的學習和更好地掌握國際先進制造業的質量管理分析、控制技術打下了一定的基礎。同時，人們認識到這項工作的開展并不是質量管理的全部，就體系的執行而言，也特別需要其他質量管理技術的支持和配合。所以，隨著社會對產品質量的要求不斷提高，制造型企業本身對質量管理的要求不斷升級，質量管理的工作不斷深入，企業需要依靠更多的、更為先進的、更為成熟的用于質量管理的信息化技術，來保障企業產品質量的進一步提高和穩定。
3 信息時代質量管理的新發展
3.1 信息時代質量管理的主要特征
一是改變傳統的、基于對供應商實行來料檢查的質量控制方法。在供應鏈(或虛擬企業)動態聯盟各個成員企業內部建立完備的質量管理與質量保證體系，使企業按統一的質量標準生產和要求產品質量。
二是將全面質量管理的觀念延伸到各個聯盟成員企業。使用質量功能設計方法設計配置整個(虛擬企業)供應鏈的質量功能，在核心企業(盟主)的領導下，各個聯盟成員共同承擔質量責任。
三是重視計算機在質量管理中的運用。運用計算機網絡將整個供應鏈(虛擬企業)動態聯盟內各個成員企業的質量管理系統連接在一起，共享質量數據，實現質量過程的實時控制。
四是強調計算機輔助質量系統(CAQ)是CIMS的一個子系統，CAQ共享CIMS的有關市場、設計、生產等方面的基礎數據和信息，同時也向CIMS提供質量方面的數據信息。
3.2 在傳統質量管理過程中應用信息技術的益處
在傳統質量管理過程中應用信息技術有很大的益處，主要表現在：能將質量信息及時傳遞到需要的各部門、各環節、各過程;大大提高質量決策的速度與準確性;大大提高產品、服務和工作質量，體系實現無縫平滑運行;質量成本下降，同時質量持續得到改進;對質量體系能夠部分實現遠程審核和評價;能隨企業內外部環境變化而調整;與企業其他管理信息系統能夠實現平穩連接。
3.3 信息技術在質量管理中的應用形式
信息技術在質量管理中應用的形式主要集中在以下幾方面：第一，通用辦公軟件，特別是Excel的應用。由于Excel方便的文本錄入、較強的數理統計及可以插入不同類型的圖表等強大的功能，在目前質量管理中的應用也是最為常見的，主要的用途為統計分析、過程監控、測量系統分析及其他特殊應用。第二，利用專門的編程語言開發的計算機輔助檢驗系統(CAT)。第三，計算機輔助質量保證(CAQ)系統。第四，企業資源計劃(ERP)系統或制造資源計劃(MRPII)系統。在實施ERP系統或MRPII系統的過程中，除有些企業存在資金、技術、人力不足的問題之外，還有一些特殊的問題，如合資企業常受合資方管理模式的影響或IT人員對質量管理需求不熟悉，質量管理人員對數據庫應用系統功能不了解，未能充分發揮企業軟硬件的資源優勢等。建議企業在實施之前對自己的需求特別是企業級的統計項目做出定義，在實施前與顧問公司或開發公司進行充分交流，通過二次開發或開發時加入統計模塊來實現，從而能夠實現統計的自動化。更為重要的是獲得準確的結果，而準確的結果是進行持續改進和PDCA管理的重要前提。
3.4 質量管理信息化的目標
質量管理信息化的目標是利用先進的管理思想，對業務流程中的不協調部分進行改造，降低企業內部的交易成本和管理成本，降低企業與外部伙伴之間的信息傳遞成本，從而提高企業的整體效益。根據企業在不同階段的具體情況，可以將質量管理信息化建設劃分為管理標準化、資源數據化和綜合信息化3個階段。
(1)在管理標準化階段，企業的管理水平較低，市場份額較小，信息化水平較低，內部人員的信息技術知識不足，沒有配備或較少配備信息設備，與上下游廠商的信息交流成本較高。在這個階段如果把質量管理信息化目標設定為建立一個質量管理信息系統，則會面臨諸多問題。
(2)在資源數據化階段，企業擁有了一定的市場份額，但市場地位受到來自各個方面的沖擊。各部門已經完成了信息基礎設施建設，已經能夠實現信息的及時、有效傳遞，但不同部門之間信息傳遞不順暢，形成各個信息孤島。所以，在資源數據化階段，質量管理信息化的目標應是建立較完備的質量管理信息系統，建立內部局域網，促進企業內部的信息交流。如果引入大型質量管理信息系統，就需要對企業內部員工、業務流程進行大幅度的調整，這樣的調整成本可能會使企業面臨很大的困難。
(3)在綜合信息化階段，企業內部的IT應用水平限于辦公自動化，能夠進行簡單的市場與產品預測，但是從企業的市場表現來看，企業在現有的市場上已經達到了一個高峰，需要進一步開拓新的市場，或進一步在現有市場上鞏固自身的競爭優勢，企業與上游的原材料供應廠商、下游的銷售廠商之間，在信息、物資與技術的傳遞上仍存在著不暢通的現象;從企業內部來看，企業的管理信息系統已經建設完成，同時企業內部的局域網系統已經有一定的建設。在這樣的情況下，引入大型的信息化系統，比如ERP，MRPII，KM，CRM或者SCM等，才會對企業發展起到一定的促進作用。
4 我國實施質量管理信息化的現狀
當前，我國質量管理信息化總體上還處于起步階段，信息化在質量管理中的應用水平還不高，造成這種現狀的原因為：一是社會中介服務機構對質量管理信息化的指導不夠。以質量管理信息化為特長的咨詢機構太少，并且咨詢人員素質參差不齊。二是企業對這個問題沒有足夠的認識。許多企業僅僅局限于建立ISO 9000標準所要求的質量體系，只滿足于獲得認證證書，沒有把質量管理工作再引向深入，特別是在利用現代化信息技術加強和改進質量管理工作方面，最終未能跳出既定的質量管理模式。三是政府對質量管理關注不夠。政府有關部門對利用信息技術改善質量管理的巨大作用了解不夠，缺乏對質量管理信息化工作應有的總結、指導和推廣。此外，現階段適用于質量管理的軟件的功能還不夠完善，質量也有待提高。
5 結語
從目前國內外質量管理發展情況看，信息化是大勢所趨，在經濟全球化形勢下，企業要提高核心競爭力，實現更快的發展，就必須順應信息化潮流，作為企業管理重要環節的質量管理工作，將會隨著企業信息化的迅猛發展而發生巨大變化?？梢灶A見，信息化必將對傳統質量管理產生積極和深遠的影響，使質量管理效率有較大的飛躍，并使質量管理信息化范圍不斷擴大，同時促進質量管理向信息化的縱深進一步發展。